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北東工業の取り組み|北東工業株式会社

事故・クレームから学ぶ

事故やクレームを起こすことは絶対に避けなければなりません。しかし残念なことに事故は0ではありません。

北東工業は、発生してしまった事故をテーマに全社員参加で年中勉強会を開催している会社です。 お客様からのクレームや事故の報告という大変デリケートなテーマを、社内のイントラネットでリアルタイムに情報共有しつつ、 原因の究明や再発防止策の決定、効果の検証を行っております。 「お叱りから学び、改善することでご恩返しをする」。 平成14年6月より開始したこの社内の情報共有システムが十分に活用されて全社が繋がり、失敗から学び日々成長している様子を是非ご覧ください。

イントラネット活用のflow図

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